Kui rääkida e-kaubandusest, siis kiputakse mõtlema veebilehele, toodetele ja hinnale. Tegelikult sünnib kliendikogemus sageli hoopis viimasel kilomeetril – siis, kui kaup jõuab ostjani. Eesti ühe tuntuma mööbli e-poe Mööbel1 jaoks on logistika ettevõtte vereringe ning selles mängivad olulist rolli Mercedes-Benz Sprinterid.

Mööbel1-l ei ole füüsilisi kauplusi. Kogu äri põhineb sellel, et klient leiab sobiva mööbli veebist ning saab selle kiiresti ja mugavalt kätte. Seetõttu firma enda usaldusväärne transport ei ole ettevõtte jaoks lihtsalt tugifunktsioon, vaid üks olulisemaid konkurentsieeliseid. „Naljatame meeskonnasiseselt, et oleme rohkem transpordi- ja IT-ettevõte kui mööblifirma,“ muigab Mööbel1 juhatuse liige Sander Kodanik.

Tarnekogemus algab sõidukist

Eelmise aasta lõpus uuendas ettevõte oma autoparki ning valik langes kuuele Mercedes-Benz Sprinterile. Otsuse taga oli soov parandada nii töötajate töötingimusi kui ka klientide tarnekogemust.

„Mööbel, mis jõuab puhtas ja kaasaegses Mercedese kaubikus kliendini, annab kogu kogemusele lisaväärtust. Tarnekogemuse loomisel mängib rolli ka see, millega kaup kohale toimetatakse,“ selgitab Kodanik.

Mercedes-Benzi brändi kuvand oli üks olulisi argumente. Kui klient on teinud suure ostu, siis on iga detail osa ostuemotsioonist – alates tellimisest kuni ukse taha saabunud sõidukini.

Juhtide lemmikud: turvalisus ja mugavus

Mööbel1 kullerid läbivad aastas keskmiselt 80 000–100 000 kilomeetrit. See tähendab pikki päevi roolis, erinevaid teeolusid ja sageli ka maksimaalse koormusega sõitmist. Pole üllatav, et kõige rohkem hinnatakse lahendusi, mis muudavad töö turvalisemaks ja mugavamaks.

„Meie kullerid kiidavad eelkõige juhiabisüsteeme ja tagurduskaamerat. Samuti on väga hea käed-vabad süsteemi helikvaliteet. Kui kuller helistab kliendile enne saabumist, on vestlus selge ja taustamüra praktiliselt puudub.“

Ka harjumine uute sõidukitega kulges kiiresti. Kogenud juhid võtsid kaasaegsed töövahendid kiiresti omaks ning tänapäevased lahendused muutsid igapäevatöö sujuvamaks.

Üks eredamaid mälestusi pärineb juba esimesest päevast. „Kui sõidukitele järgi tulime ja samal päeval nendega filmima läksime, päästis ühe juhi suurest elevusest tingitud tähelepanematusest sõiduki juhiabisüsteem, mis andis märku sõidurajalt kõrvalekaldumisest.“

Kui töövahend on ühtaegu visiitkaart

Mööbli transport pole kergete ülesannete killast. Kaubaruum peab olema vastupidav, mistõttu on kõikide sõidukite kaubaruumid vineeritud. Samal ajal tuleb arvestada suurte koormate, sagedaste laadimiste ja pika tööpäevaga.

Sprinteri puhul tõstavad juhid esile ka avarat kaubaruumi. Ettevõtte sõnul tasub teistelt markidelt üle tulles tähele panna ka laadimiskõrgust ning vajadusel kaaluda tagumise astme lisamist.

Huvitaval kombel on oluline ka midagi sellist, millele tavaliselt ei mõelda – sõiduki värv. „Valged kaubikud lähevad kiiresti koledaks ja mustad vajavad samuti palju hoolt. Meie valisime halli värvi, mis sobis hästi ettevõtte brändiga ning seni tundub, et see oli õige otsus.“

Ka kliendid märkavad sõidukeid. Juhtide sõnul on tulnud mitmeid positiivseid kommentaare ning lühikesed vestlused klientidega muudavad tööpäeva sageli märksa meeleolukamaks.

Pilk tulevikku: ökonoomsus, vastupidavus ja elektrifitseerimine

Kuigi Mööbel1 kasutab Mercedes-Benzi tarbesõidukeid alles esimest aastat, on ettevõttel juba selge arusaam sellest, milline peaks olema tuleviku ideaalne töövahend. „Ökonoomne, lihtne ja vastupidav,“ võetakse soovid kokku kolme sõnaga.

Elektrilised tarbesõidukid on samuti laual olnud. Eriti linnasiseste marsruutide jaoks nähakse neis potentsiaali, kuid tänaste lahenduste puhul seab piiranguid suur kaubakaal. „Usume, et järgmise viie aasta jooksul jõuab turule kindlasti lahendusi, mis sobivad ka meie vajadustega.“ Seni jäävad määravaks töökindlus, madalad kasutuskulud ja turvalisus. Ettevõtte jaoks ei ole kompromisside koht juhiabisüsteemid – inimesed veedavad liikluses kordades rohkem aega kui tavakasutajad ning iga tehnoloogiline abiline loeb.

Mercedes-Benz Sprinter on Mööbel1 jaoks rohkem kui lihtsalt kaubik. See on töövahend, liikuv visiitkaart ja oluline osa kliendikogemusest. Kui mööbel jõuab õigel ajal, heas korras ja professionaalselt kohale, on oma töö teinud mitte ainult kuller, vaid kogu süsteem, mille üheks oluliseks osaks on ka sõiduk ise.